Términos y condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de Multeo. Al registrarse, contratar, pagar o utilizar el Servicio, el Cliente acepta su contenido. “Cliente” significa cualquier persona física o moral.

Si una persona actúa por una empresa u organización, declara tener facultades para obligarla.

El Servicio se ofrece bajo la marca Multeo, con operación en México. Contacto: contacto@multeo.mx.

Multeo ofrece una plataforma para consultar, concentrar, organizar y dar seguimiento a multas o adeudos vehiculares. Según el plan, puede incluir altas o cargas de vehículos, historial, filtros, categorías, permisos, alertas, reportes y evidencia disponible.

Mientras la contratación esté vigente, el Cliente podrá acceder y utilizar la Plataforma para uso propio conforme al plan contratado. La cobertura, frecuencia, número de vehículos o consultas y funcionalidades incluidas serán las mostradas antes de contratar o las señaladas en el documento comercial.

Multeo consulta y organiza información pública disponible en los portales oficiales de las autoridades correspondientes a la cobertura contratada, sin acceso privilegiado, interno o confidencial.

Multeo no recibe, procesa, recauda, intermedia ni gestiona el pago de multas. El Cliente debe efectuar cualquier pago directamente en el portal o canal oficial habilitado por la autoridad competente. La actualización del adeudo después del pago depende de que dicha autoridad lo refleje en su sistema.

La información refleja lo publicado por la autoridad al momento de cada consulta. El importe o estado de una multa puede cambiar posteriormente por pagos realizados directamente ante la autoridad, recargos, descuentos, cancelaciones, correcciones o retrasos en la actualización del portal oficial.

Salvo indicación expresa, el Servicio no opera en tiempo real. Las fechas, fotografías, motivos, ubicaciones y demás evidencias se muestran únicamente cuando la autoridad las publica.

La información es de apoyo administrativo y no constituye constancia oficial de no adeudo, notificación legal ni asesoría. El Cliente debe verificar con la autoridad antes de pagar, impugnar, aprovechar descuentos o tomar decisiones con efectos legales.

El Cliente debe proporcionar datos correctos y actualizados, utilizar el Servicio únicamente respecto de vehículos propios o autorizados, proteger sus credenciales y revisar oportunamente los resultados. Si administra cuentas de terceros, es responsable de sus usuarios, permisos y bajas.

Multeo no responde por consultas fallidas o resultados incorrectos causados por placas o entidades federativas incorrectas, registros duplicados, vehículos dados de baja o datos desactualizados proporcionados por el Cliente. El Cliente deberá corregir las unidades marcadas con error.

El precio, impuestos, periodicidad, límites y forma de pago se informarán antes de contratar. Para consumidores se mostrará el monto total aplicable; para Clientes que no tengan el carácter de consumidores conforme a la legislación aplicable, los precios podrán expresarse más IVA conforme a la cotización.

Los cobros recurrentes requieren autorización expresa. Antes de autorizar cualquier cobro recurrente se mostrarán claramente su periodicidad, monto y fecha de cobro. Cuando exista renovación automática para una persona consumidora, Multeo la notificará al menos cinco días naturales antes y permitirá cancelar el servicio mediante un mecanismo sencillo e inmediato. Para Clientes que no tengan el carácter de consumidores conforme a la legislación aplicable, el plazo mínimo, renovación, vencimiento y terminación serán los del documento comercial.

La cancelación evita cargos futuros, pero no genera devolución por servicios ya prestados, salvo error de cobro o derecho obligatorio del consumidor. Los derechos de revocación, bonificación o reembolso previstos por la legislación aplicable permanecen vigentes. Multeo podrá suspender el acceso por falta de pago después de notificar al Cliente.

No se permite revender el Servicio, compartir cuentas, consultar vehículos sin autorización, extraer datos masivamente, automatizar accesos no autorizados, vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa ni utilizar la Plataforma con fines ilícitos.

Multeo conserva los derechos sobre su software, diseño, marcas, documentación y mejoras. El Cliente conserva los derechos sobre los datos que aporta y autoriza a Multeo a tratarlos únicamente para prestar, proteger y mejorar el Servicio conforme al Aviso de Privacidad.

Multeo procurará una operación continua, pero puede realizar mantenimientos y depende de autoridades, telecomunicaciones y proveedores tecnológicos. No garantiza que los portales oficiales estén disponibles ni que sus datos sean completos o inmediatos.

El Servicio no incluye pagar ni gestionar multas. Tampoco incluye trámites, aclaraciones, defensa, impugnaciones ni asesoría legal o fiscal. Las integraciones o desarrollos especiales requerirán contratación expresa. Si un cambio gubernamental vuelve definitivamente imposible una parte esencial, el Cliente podrá terminar el servicio afectado sin penalización y deberá pagar únicamente lo ya prestado.

Multeo tratará los datos personales conforme a su Aviso de Privacidad. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y podrá compartirla solo con personal, proveedores o asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad, o cuando una autoridad competente lo requiera.

Multeo no crea, impone, cobra, modifica ni cancela multas, ni controla las decisiones, sistemas o tiempos de actualización de las autoridades.

Respecto de Clientes que no tengan el carácter de consumidores conforme a la legislación aplicable, salvo dolo o culpa grave, Multeo no responderá por daños indirectos o pérdida de utilidades, y su responsabilidad acumulada se limitará a lo pagado durante los seis meses anteriores al hecho reclamado.

Si el Cliente es consumidor, ninguna disposición elimina garantías, responsabilidades o derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Estos Términos permanecen vigentes mientras exista una cuenta o contratación activa. Multeo podrá suspender o terminar por uso ilícito, riesgo de seguridad, acceso no autorizado, falta de pago o incumplimiento material, procurando notificar y permitir subsanar cuando sea razonable.

Al terminar, finalizará el acceso a la Plataforma. El Cliente debe descargar previamente los reportes que necesite. Las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual y responsabilidad continuarán cuando corresponda.

Multeo podrá actualizar el Servicio o estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos y comunicará modificaciones materiales por correo, en la Plataforma o en multeo.mx. Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones ya contratadas. Cuando modifiquen materialmente los derechos u obligaciones del Cliente, se solicitará su aceptación cuando la legislación aplicable así lo requiera.

El Cliente acepta recibir avisos operativos, de seguridad, facturación y servicio en los medios registrados. Puede dejar de recibir publicidad sin afectar comunicaciones indispensables.

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Los consumidores pueden presentar reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor y acudir a las autoridades o tribunales competentes; nada en estos Términos limita ese derecho. Respecto de Clientes que no tengan el carácter de consumidores conforme a la legislación aplicable, salvo pacto distinto, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco.